자주 묻는 질문

셋탑박스가 변경된 경우는 어떻게 하나요?

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셋탑박스가 변경된 경우는 어떻게 하나요?

->셋탑박스가 변경된 경우는 홈페이지(www.caretv.co.kr)에서 아래와 같이 중지 신청 후 변경된 셋탑박스 고유번호로 변경하여 재시작해주세요.

1) 홈페이지 개인서비스 클릭
2) 서비스 신청-내역조회 클릭
3) 신청내역 조회 및 정보수정에서 정보 입력하여 신청내역 조회
4) 상태정보 및 변경-수정하기 클릭
5) 서비스 이용상태-중지로 클릭 하여 정보 변경 신청
6) 중지 승인 완료 카카오 메세지 받으면 신청 내역 조회 및 정보수정에서 재시작 클릭 후 변경된 셋탑박스 고유식별번호 입력 하여 정보 변경 신청
* 통신사 변경 시에는 사용중인 플랫폼(통신사)정보도 같이 변경해서 신청해주세요
예: 통신사가 Olleh IPTV에서 딜라이브로 변경된 경우 사용중인 플랫폼 딜라이브로 선택하여 정보 변경 신청

어떤 경우에 이벤트가 발생하고 시스템 확인으로 자동 종료 되나요?

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어떤 경우에 이벤트가 발생하고 시스템 확인으로 자동 종료 되나요?

1. 장시간 시청 이벤트
└이벤트 발생 되는 경우: 동일 채널을 18시간 이상 시청 하고 계시는 경우
└이벤트 자동 종료 되는 경우: 장시간 시청 이벤트 발생 후 시청하던 채널이 변경 되거나 TV가 종료된 경우

2. 장시간 미시청 이벤트
└이벤트 발생 되는 경우: 24시간동안 TV를 켜지 않으신 경우
└이벤트 자동 종료 되는 경우: 장시간 미시청 이벤트 발생 후 TV를 켜서 시청채널이 들어오는 경우

3. TV 안켜짐 이벤트
└이벤트 발생 되는 경우: (패턴상)평소 아침 시간대 기상 후 TV를 켜실 시간인데 TV가 꺼져 있는 경우
└이벤트 자동 종료 되는 경우: TV 안켜짐 이벤트 발생 후 TV가 켜져서 시청 채널이 들어오는 경우

4. TV 안꺼짐 이벤트
└이벤트 발생 되는 경우:(패턴상)평소 밤 시간대 취침 등의 이유로 TV를 끄실 시간인데 TV가 계속 켜져 있어 시청 채널이 들어오는 경우
└이벤트 자동 종료 되는 경우: TV안꺼짐 이벤트 발생 후 시청하던 채널이 변경 되거나 TV가 종료된 경우

5. 시청패턴다름
└이벤트 발생 되는 경우: 평소 시청 패턴과 다른 채널을 시청하시는 경우
└이벤트 자동 종료 되는 경우:
1) 시청패턴다름 이벤트 발생 후 시청하던 채널이 변경 되거나 TV가 종료된 경우
2) 시청 패턴과 불일치하여 이벤트가 발생 하였다가 다음 타임에 시청 패턴이 다시 일치하는 경우

6. 1일 과다재핑
└이벤트 발생 되는 경우: 1일 평균 시간당 재핑 횟수(채널 변경 횟수)가 과거 데이터를 통해 정해진 임계치 상한보다 높을 경우 전날 1일 과다재핑 이벤트가 다음날 00시 10분경에 발생
예) 08월 18일 1일 재핑 횟수가 과다이면 08월 19일 00시 10분경에 재핑 이벤트 페이지에 1일 과다재핑 이벤트 발생
└ 익일 00시 09분경 자동종료

★ 데이터를 종합&판단하여 30분마다 이벤트가 발생하고, 자동종료 됩니다.
★ TV 안켜짐, TV 안꺼짐, 시청패턴다름, 1일 과다재핑 이벤트는 시청 패턴이 쌓이고 4주 뒤부터 이벤트가 발생합니다.
★ 장시간 시청, 장시간 미시청 이벤트는 4주가 지나지 않아도 등록 후 이벤트 발생 조건을 충족한다면 바로 발생합니다.

시청지도에 '기타'로 표기 된 경우는 어떤 경우인가요?

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시청지도에 '기타'로 표기 된 경우는 어떤 경우인가요?

-시청 지도는 30분 단위로 채널이 표기 되고, 해당 30분내 50%이상 시청한 채널이 표기 됩니다.

-30분 내에 한 채널의 시청이 50% 미만일 경우 채널이 '기타'로 표기 됩니다.
예시1) 30분 내에 SBS 10분 시청, MBC 10분 시청, KBS2 10분 시청한 경우 '기타'로 표기
예시2) 30분 내에 SBS 5분 시청한 경우 '기타'로 표기